اندازه گیری کارایی پیشنهاد ارزش با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها در صنعت پوشاک

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های شرکت درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروی شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می باشد. موفقیت در کسب و کار بر اساس اعتقاد و درک سخن همیشه حق با مشتری است و همچنین التزام عملی به اصل مشتری مداری است. در حقیقت فهم مناسب و ارائه پاسخ شایسته به پرسش مهم "مشتری چه می خواهد؟" یکی از بنیادی ترین گام ها در راستای رسیدن به موفقیت است. امروزه شرکت هایی در این زمینه موفق خواهند بود که از طریق ارائه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایز، بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند. از این رو هدف تحقیق حاضر اندازه گیری کارایی پیشنهاد ارزش با رویکرد تحلیل پوششی داده ها در صنعت پوشاک می باشد. در این زمینه ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه ای و ادبیات تحقیق و نظرسنجی از خبرگان شاخص های ورودی و خروجی پژوهش شناسایی شدند. سپس پرسشنامه پژوهش با توجه به شاخص های خروجی شناسایی شده، طراحی و در اختیار مشتریان قرار گرفت. جامعه آماری، کلیه مشتریان چهار شرکت پوشاک پل، جامعه، گراد و هاکوپیان در شهرستان یزد می باشند. پس از جمع آوری داده ها، با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها مدل مناسب که در این پژوهش مدلccr خروجی محور می باشد انتخاب و برای تحلیل وارد نرم افزار شد که چون در ابتدا کارایی شرکت های پوشاک برابر یک (100%) شد با استفاده از روش اندرسون-پیترسون به رتبه بندی آن ها پرداخته شد که نتایج حاصل نشان داد شرکت پوشاک گراد بالاترین کارایی را دارد و شرکت های پل، جامعه و هاکوپیان در رتبه های بعدی قرار دارند. همچنین نتایج حاصل از تحلیل حساسیت نشان داد ابعاد در دسترس بودن و برند در شرکت گراد، بعد کیفیت در شرکت پل، بعد قیمت در شـرکت جامعه و بعد قابلیت در شـرکت هاکوپیان ابعاد حساسی می باشند، به گونه ای که پس از حذف این ابعاد کارایی این شرکت ها کاهش یافت.